Cum sa pierzi un client!

De ceva vreme ma tot plang ce servicii de toata jena ofera cei de la UPC,cel putin din punctul meu de vedere. Totul a inceput in momentul in care au cumparat Astral-ul, firma al carui client eram.

UNU: Prin 2007, am trecut de pe cablu tv la fibra optica. Am decis ca am nevoie de o conexiune mai buna.
Au venit, au instalat media convertor-ul, dar telefonul a ramas pe modemul vechi. A inceput sa functioneze in pasi, 2 zile da, 3 zile ba, probabil in functie cum vroia Domnu’ (domnu de la tehnic, cred:) )

DOI: anul trecut in vara, la un moment dat, nu mai merge netu-ul. Sun la UPC, is purtat din om in om “prin call center” imi dau datele ca la politie, mi se promite ca se va rezolva. Trec 3 zile, nu merge nimic, timp in care conduc propria acheta, aflu ca IP-ul imi fuse-se furat, se dadea unu pe net pe banii mei. Sun, explic ce se intimpla, le spun: asta este mac address-ul placii mele de retea (de la server) va rog sa ma rezolvati, sa pot sa imi fac treaba. Nimic. Gasesc si eu un IP liber, nu stiu al cui era, il setez, ies pe net si le explic celor de la UPC cum sta treaba. Dupa inca vreo jumate de zi, se rezolva, imi primesc IP-ul inapoi.

TREI: de vreo 2 luni nu mai prea merge telefonu/faxul. Imi dau datele , o sa trimita echipa de interventie!(ma si asteptam sa vad o gasca de mascati coborand pe franghii de pe acoperis). A aparut un tip azi, zicea ca e de la UPC (complet nevinovat) care imi explica ca a venit sa vada ce e cu telefonul. Ii spun ca intre timp am facut contract cu o alta firma, sa repare daca vrea, dar eu nu mai folosesc. Ma intreaba: atunci , doriti sa rezilitati contractul? Zic: da. Scrie repede pe o foaie ca “clientul doreste rezilierea contractului”, eu semnez si stampilez si fiecare isi vede fericit de treaba lui. Chiar am mai disctuat si ne-am pus de acord ce greu merge totul “prin” call center-ul mutat la Bucuresti.

Habar nu am daca pentru UPC sint un client bun sau rau , ce pot sa spun cert este ca avem contract din 2002 (business) , am sunat si m-am plans de nenumarate ori, insa in final nu mi-au lasat alta cale de a-mi rezolva problemele. Si in acest moment “net-ul” merge extrem de rau, aproape inexistent, telefon ioc!

Conluzia: daca vrei sa pierzi un client, da-i servicii din ce in mai proaste, si suport zero. Poate scapi de el!

p.s sper sa fim in stare sa ne servim clientii mai repede, mai bine, sa le intelegem nevoile si problemele.